inloggen/aanmelden

Online Marketing
Online Marketing Strategie
Customer Journey Marketing

Training Customer Journey Marketing

1 dag • Utrecht CS • Met certificaat

Creëer duurzame klantrelaties met een optimale customer journey.

Tarief ex. BTW ~~795,-~~ 675,75

In 3 termijnen 226,-

Boek deze training vandaag nog en krijg 15% korting!

Alle startdata Brochure downloaden

8,3

Ook te boeken als maatwerk teamtraining

Daan Boekhoorn

Online Marketing

Training Customer Journey Marketing

Tijdens de training Customer Journey Marketing leer je precies waar een goede customer journey aan voldoet en hoe je die zelf succesvol inzet. Customer journey’s zijn hot. Bedrijven als Apple, Unilever en ING weten feilloos welke stappen een consument doorloopt voordat hij een product of dienst koopt. Maar hoe zit dit bij jouw organisatie? Hoe moet jouw customer journey eruitzien om meer klanten binnen te halen én te behouden?

Start do 26 nov · Utrecht CS · 1 dag · Met certificaat

Wat is customer journey marketing?

De customer journey (of klantreis) beschrijft de fasen die een klant doorloopt vanaf het eerste contactmoment tot de uiteindelijke aankoop. Customer journey marketing probeert deze reis te optimaliseren, zodat je maximale conversie behaalt. Een goede klantreis is tot in de puntjes uitgedacht én omnichannel: niet beperkt tot één kanaal. De kunst is om tijdens de customer journey een relatie met je klant op te bouwen, zodat de kans groter is dat hij of zij niet alleen terugkomt – maar ook over jouw organisatie vertelt.

Benieuwd hoe je een buyer persona maakt om jouw klantreis mee te optimaliseren? Lees onze blog over persona's maken en download het template.

Wat kun je na het volgen van de training Customer Journey Marketing

Tijdens de training Customer Journey Marketing ontwikkel je een customer journey voor jouw merk of organisatie waarbij conversie-optimalisatie centraal staat. Je krijgt heldere theorie en inspirerende praktijkvoorbeelden, maar gaat vooral zelf aan de slag. Na de training heb je een ideale customer journey uitgewerkt voor jouw organisatie.

Je kunt analyseren hoe de bestaande customer journey van een organisatie eruitziet
Je weet hoeveel contactmomenten jouw klant gemiddeld nodig heeft om tot aankoop over te gaan
Je begrijpt welke content past bij welk contactmoment
Je kent verschillende vormen van conversieoptimalisatie en kunt hier advies over uitbrengen
Je kunt customer journey’s optimaliseren met een mix van on- en offline kanalen
Je weet verschillende communicatiestijlen en overtuigingsstrategieën toe te passen, in elk onderdeel van de customer journey
Je kunt strategieën toepassen om klanten aan het eind van je customer journey aan je te binden

Wil je minder focussen op potentiële klanten en marketing, maar juist ontdekken hoe klanten jouw product, dienst, bedrijf of merk ervaren? In de training Customer Experience breng je in kaart hoe de totaalbeleving van je klanten eruitziet, en hoe je die kunt verbeteren.

Bij Competence Factory leer je niet alleen te denken, maar vóóral om te doen.

Onze aanpak is anders: creatief en persoonlijk, en dat waarderen onze cursisten.

De trainers zijn ondernemers die de praktijk direct vertalen naar hun eigen trainingen.

Van netwerk events tot Inspiration Factory’s: We nemen je graag mee in onze eigenwijze visie op leren.

En groei door; met iedere trainingsdag ontvang je €50 opleidingsbudget voor een vervolgtrainig bij ons.

Voor wie is de training Customer Journey Marketing bedoeld?

Deze training is voor iedereen die niet alleen meer klanten wil binnenhalen via een goed uitgedachte customer journey, maar ook klanten aan zich wil binden. In een typische trainingsgroep zitten bijvoorbeeld online marketing managers, content managers en social media strategen.

Hoe ziet het programma eruit?

College 1

De mentale journey die een potentiële klant aflegt vanaf het eerste contactmoment tot het moment van aankoop.
Van welke factoren is de lengte en opbouw van een succesvolle customer journey afhankelijk?
Customer journey's in de praktijk: voorbeelden van succesvolle en minder succesvolle customer journey's.
Acquisitie: hoe laat je zoveel mogelijk potentiële klanten jouw customer journey afleggen?

College 2

Uit hoeveel fases bestaat jouw ideale customer journey?
Welke kanalen zijn geschikt voor welke fase van de customer journey?
Hoe en wat moet je communiceren tijdens de verschillende fases van jouw customer journey?
Hoe zorg je ervoor dat mensen niet te lang blijven hangen in de customer journey en zo snel mogelijk klant worden?
Hoe zorg je ervoor dat je klanten niet alleen informeert tijdens de customer journey, maar ook aan je bindt?

Het hele programma rustig teruglezen? We mailen je het volledige programma, met alle onderwerpen en werkvormen per dag. Mail mij het programma

Wie is de trainer?

Onze trainers staan met beide benen in hun vakgebied: buiten Competence Factory hebben ze een succesvolle baan of onderneming. Ze vertellen je altijd de laatste vaknieuwtjes en zitten vol praktische voorbeelden. Doordat we de groepen klein houden, heb je intensief contact met je trainer. Ook na de training helpen ze bij vragen.

Daan Boekhoorn Daan is (online) marketingstrateeg met meer dan tien jaar ervaring in het vak. Begin 2019 trok hij de stoute schoenen aan en startte hij Converseon, z’n eigen onlinemarketingbureau. Leuk detail: in die periode volgde hij een aantal trainingen en opleidingen bij Competence Factory. Nu is hij zelf trainer. Met rust en humor zorgt hij ervoor dat iedereen zich op z’n gemak voelt in zijn lessen. Daan is triatleet én een echte bourgondiër. Dat combineren is al een uitdaging op zich!

Veelgestelde vragen

Wat vinden cursisten?

8,3 gemiddeld · 67 reviews

NRTO-erkend · al 35 jaar ervaring · 9,3 gemiddeld op Springest

“Goede opbouw, fijne energie, duidelijk, gestructureerd.”

aviva 11 augustus 2026

“Damian weet heel veel over het onderwerp en is daar ook zichtbaar gepassioneerd over. Er was veel ruimte voor onze eigen casussen.”

Marije Kuijper 18 juni 2025

“Theorieën en koppeling met praktijk. Fijne lunch en fijn dat we met klein groepje waren.”

Clair van Swelm 23 september 2024

“Voorbeelden en veel oefening”

Danijela Carapic 23 september 2024

“Werd goed ingezoomd op de leerdoelen van elk individu. Tevens veel opdrachten gelieerd aan het eigen bedrijf waar de kandidaat voor werkzaam is. Dit maakt de training heel praktisch en leerzaam”

Chuong Nguyen 9 juli 2024

Liever met je hele team? Wij trainen je team op jullie eigen cases en doelen — volledig op maat, op locatie of online en in kleine groepen.

Maatwerk aanvragen

Competence Factory - Creative Business School

Competence Factory is jouw favoriete opleidingsclub. Al dertig jaar bereiden we professionals voor op hun future job. We leggen op een hele belangrijke skill de nadruk: creativiteit. We leren cursisten om met plezier te werken aan wat hen boeit en positief vooruit te kijken naar hun next step. Dit doen we vanuit ons gezellige clubhuis in Utrecht: Space to Create. Zien we je snel?