inloggen/aanmelden

Online Marketing
Online Marketing Strategie
Opleiding Customer Experience

AI geïntegreerd

Opleiding Customer Experience

7 dagen • Utrecht CS • Met diploma

Leer hoe je de customer experience optimaliseert, zodat je klanten tevreden zijn en blijven.

Tarief ex. BTW 4.300,-

Je opleidingvoordeel is €470,-

Alle startdata Brochure downloaden

8,7

Ook te boeken als maatwerk teamtraining

Ruben Olislagers

UX Design

Opleiding Customer Experience

4 trainingen · 7 dagen

UX Design met AI Leer moderne UX-workflows met AI, prompting en gebruikersinzichten.
Customer Experience Leer je klanten centraal te zetten in de training Customer Experience.
Customer Journey Marketing Creëer duurzame klantrelaties met een optimale customer journey.
Conversieoptimalisatie & Personalisatie Hoe je meer bezoekers van jouw website de juiste actie kunt laten uitvoeren

De klant centraal stellen in je business zorgt voor meer fans én meer omzet. Tijdens deze opleiding leer je in zeven dagen alles over customer experience, user experience, online personalisatie en de klantreis. Naast de theorie, ga je aan de slag met je eigen case. Na de opleiding weet je hoe je de customer journey optimaliseert, zodat je klanten tevreden zijn en blijven.

Zo is de opleiding opgebouwd

De opleiding Customer Experience bestaat uit vier trainingen, verspreid over zeven dagen:

Start ma 16 nov · Utrecht CS · 7 dagen · Met diploma

Bij Competence Factory leer je niet alleen te denken, maar vóóral om te doen.

Onze aanpak is anders: creatief en persoonlijk, en dat waarderen onze cursisten.

De trainers zijn ondernemers die de praktijk direct vertalen naar hun eigen trainingen.

Van netwerk events tot Inspiration Factory’s: We nemen je graag mee in onze eigenwijze visie op leren.

En groei door; met iedere trainingsdag ontvang je €50 opleidingsbudget voor een vervolgtrainig bij ons.

Natuurlijk ben je zelf razend enthousiast over je bedrijf, merk, product of dienst. Nu is het zaak om dat enthousiasme over te brengen op je klanten! Hoe ervaren zij het totaalplaatje van jouw business – en hoe kun je die customer experience nóg positiever maken? Tijdens deze opleiding focussen we onder andere op je customer journey: al het directe en indirecte contact tussen je bedrijf en je klanten. Heb je die klantreis goed voor ogen, dan kun je je customer journey gericht verbeteren.

Wat kun je na het volgen van de opleiding Customer Experience

Je kunt analyseren hoe de customer journey van een organisatie eruitziet
Je kunt projecten opzetten om de customer experience te verbeteren
Je kent verschillende vormen van conversieoptimalisatie en kunt hierover adviseren
Je kunt de customer journey optimaliseren via on- en offlinekanalen
Je begrijpt welke content past bij welk contactmoment
Je kent een heleboel personalisatiestrategieën, en weet wat ze succesvol maakt
Je kunt zelf een online personalisatieplan opstellen
Je weet hoe je AI inzet om je werk makkelijker te maken

Voor wie is de opleiding Customer Experience bedoeld?

Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die over customer experience wil leren, en de klant (meer) centraal wil stellen. Denk aan marketeers, service professionals en vormgevers.

Hoe bereid ik me voor?

Voor deze opleiding heb je geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het handig als je een (eigen) businesscase meeneemt waarvoor je de klantbeleving wilt verbeteren.

Hoe ziet het programma eruit?

Dag 1 - UX strategie, research & AI-analyse

Ochtend

Introductie UX Design en hoe AI moderne workflows verandert
Design Thinking, user-centered design en usability
Verschillende prompttechnieken en onderzoeksmethodes
Een strategisch plan opzetten en werken met de UX Promptgids

Middag

Doelen bepalen en gebruikersbehoeften en customer insights analyseren
Slimme AI-prompts voor efficiënte UX-workflows
De vier globale gebruikerstypen en persona's maken met AI
Informatiearchitectuur en je eigen UX-plan opstellen

Dag 2 - Optimalisatie, gedrag & conceptontwikkeling met AI

Ochtend

Card sorting, tree testing en SEO combineren met UX
Gamification, triggers en de psychologie achter gebruiksgedrag
Overtuigingstechnieken en AI inzetten voor UX-optimalisatie
Concept- en UX-strategie uitwerken

Middag

Introductie slimme AI-assistent en concept- en UX-strategie uitwerken
Context, customer journey, user flows en wireframing
Introductie Figma Make prompts en UX best practices
UX Design werkwijze van A tot Z

Het hele programma rustig teruglezen? We mailen je het volledige programma, met alle onderwerpen en werkvormen per dag. Mail mij het programma

Wie zijn de trainers?

Onze trainers staan met beide benen in hun vakgebied: buiten Competence Factory hebben ze een succesvolle baan of onderneming. Ze vertellen je altijd de laatste vaknieuwtjes en zitten vol praktische voorbeelden. Doordat we de groepen klein houden, heb je intensief contact met je trainer. Ook na de training helpen ze bij vragen.

Ruben Olislagers Nadat Ruben z’n eerstegraadsbevoegdheid op de kunstacademie haalde, volgde hij bij Philips een opleiding tot interaction designer. Na vier jaar praktijkervaring bij een full-service internetbedrijf, begon hij in 2002 zijn eigen ontwerpbureau: Design al dente. Ruben geeft al twintig jaar training in UX-design, interaction design, usability, infographics en de UX-tool Sketch.

Eddy Boeve Eddy is een ervaren interaction specialist. Elke dag helpt hij organisaties hun websites te verbeteren. Dat doet hij onder andere door de psychologie van consumenten in de digitale wereld te doorgronden en die inzichten online toe te passen. Hij werkt net zo graag voor profit- als non-profitorganisaties. Vanuit z’n bureau Booming geeft Eddy onder andere advies aan de grootste internetretailers van Nederland.

Daan Boekhoorn Daan is (online) marketingstrateeg met meer dan tien jaar ervaring in het vak. Begin 2019 trok hij de stoute schoenen aan en startte hij Converseon, z’n eigen onlinemarketingbureau. Leuk detail: in die periode volgde hij een aantal trainingen en opleidingen bij Competence Factory. Nu is hij zelf trainer. Met rust en humor zorgt hij ervoor dat iedereen zich op z’n gemak voelt in zijn lessen. Daan is triatleet én een echte bourgondiër. Dat combineren is al een uitdaging op zich!

Felipe Westbonk Felipe Wesbonk is Certified AI Consultant, trainer en spreker. Met ruim 25 jaar ervaring in digital marketing met specialisme in Google Analytics en conversie-optimalisatie, 11 jaar als trainer en diepgaande kennis van AI, helpt hij bedrijven om AI slim en praktisch toe te passen. Zijn diepgaande kennis van AI heeft hij opgedaan met werkervaring en via deepdive masterclasses en opleiding in de VS. Felipe combineert zijn ervaring in AI en digital marketing met een achtergrond in NLP (Neuro Linguistisch Programmeren). Daardoor weet hij teams te inspireren én in beweging te krijgen. Met scherpte, empathie en energie traint hij professionals die efficiënter met AI willen werken. Hij helpt organisaties om AI concreet te integreren in processen die zorgen voor groei en meer werkplezier, altijd met oog voor de mens én resultaat.

Veelgestelde vragen

Wat vinden cursisten?

8,7 gemiddeld · 599 reviews

NRTO-erkend · al 35 jaar ervaring · 9,3 gemiddeld op Springest

“Duidelijke uitleg. Fijn om aan 1 opdracht te werken”

Bart-Jan Borren 21 oktober 2026

“Ik vond de interactie tussen de studenten en de docent erg fijn, hij speelde ook goed in op onze interesses.”

Simone 21 oktober 2026

“Heel duidelijk en interactief. Geeft een goed beeld van UX design en wat er allemaal bij het vak komt kijken.”

saskia van der Laan 15 september 2026

“Duidelijke uitleg. Fijn dat alle materialen gedeeld worden. Ook om terug te blikken”

Marc Biesmans 15 september 2026

“Veel direct in de praktijk brengen van net verworven kennis, waardoor het heel interactief voelde. En je meteen kon oefenen.”

Esther de Reus 15 september 2026

Liever met je hele team? Wij trainen je team op jullie eigen cases en doelen — volledig op maat, op locatie of online en in kleine groepen.

Maatwerk aanvragen

Competence Factory - Creative Business School

Competence Factory is jouw favoriete opleidingsclub. Al dertig jaar bereiden we professionals voor op hun future job. We leggen op een hele belangrijke skill de nadruk: creativiteit. We leren cursisten om met plezier te werken aan wat hen boeit en positief vooruit te kijken naar hun next step. Dit doen we vanuit ons gezellige clubhuis in Utrecht: Space to Create. Zien we je snel?

Eerstvolgende opleiding Alle startdata

Start ma 16 nov 2026

Utrecht CS

7 dagen · 16 nov & 23 nov & 26 nov

Met diploma

Nog 1 plekken beschikbaar

Brochure downloaden

8,7

Maatwerk teamtraining aanvragen

Klaar om de volgende stap in je carrière te zetten?

Je opleidingvoordeel is €470,- bij elke startdatum.

16 nov

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

Nog 1 plekken

Lesdagen

1 ma 16 november · 10:00–17:00
2 ma 23 november · 10:00–17:00
3 do 26 november · 10:00–16:45
4 wo 2 december · 10:00–17:00
5 wo 9 december · 10:00–17:00
6 ma 14 december · 10:00–17:00
7 ma 21 december · 10:00–17:00

16 dec

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

Lesdagen

1 wo 16 december · 10:00–17:00
2 wo 23 december · 10:00–17:00
3 ma 18 januari · 10:00–16:45
4 vr 29 januari · 10:00–17:00
5 vr 5 februari · 10:00–17:00
6 vr 26 februari · 10:00–17:00
7 vr 5 maart · 10:00–17:00

15 jan

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

Lesdagen

1 vr 15 januari · 10:00–17:00
2 vr 22 januari · 10:00–17:00
3 wo 17 maart · 10:00–16:45
4 wo 31 maart · 10:00–17:00
5 wo 7 april · 10:00–17:00
6 vr 14 mei · 10:00–17:00
7 vr 21 mei · 10:00–17:00

15 feb

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

Lesdagen

1 ma 15 februari · 10:00–17:00
2 ma 22 februari · 10:00–17:00
3 ma 24 mei · 10:00–16:45
4 di 15 juni · 10:00–17:00
5 di 22 juni · 10:00–17:00
6 do 15 juli · 10:00–17:00
7 do 22 juli · 10:00–17:00

15 mrt

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

Lesdagen

1 ma 15 maart · 10:00–17:00
2 ma 22 maart · 10:00–17:00
3 vr 23 juli · 10:00–16:45
4 ma 16 augustus · 10:00–17:00
5 ma 23 augustus · 10:00–17:00
6 do 30 september · 10:00–17:00
7 do 7 oktober · 10:00–17:00

26 mei

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

Lesdagen

1 wo 26 mei · 10:00–17:00
2 wo 2 juni · 10:00–17:00
3 vr 1 oktober · 10:00–16:45
4 vr 5 november · 10:00–17:00
5 vr 12 november · 10:00–17:00
6 ma 29 november · 10:00–17:00
7 ma 6 december · 10:00–17:00

22 jul

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

Lesdagen

1 do 22 juli · 10:00–17:00
2 do 29 juli · 10:00–17:00
3 vr 3 december · 10:00–16:45
4 ma 17 januari · 10:00–17:00
5 ma 24 januari · 10:00–17:00
6 vr 11 februari · 10:00–17:00
7 vr 18 februari · 10:00–17:00

3 sep

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

6 okt

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

29 nov

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

5 jan

Utrecht CS

10:00 – 17:00

4.300,-

Erkend certificaat
Lesmateriaal
Lunch & drinken
Kleine groepen
Nazorg & vragen achteraf

Even overleggen?

Vind de training of opleiding die bij je past. Onze opleidingsadviseurs denken graag met je mee.

Plan een gratis intake

Of neem contact op

030-2078200

[email protected]

Stijn, Nienke, Maja en Denise
Opleidingsadviseurs

Cursisten geven ons een 8.7 Onze cursisten belonen onze opleidingen gemiddeld met een 8.7 . Lees de reviews

Reviews

Even geduld, reviews worden geladen...

Krijg direct een offerte voor deze opleiding

Vraag gratis en vrijblijvend een offerte aan, direct op de mail. Wil je met je bedrijf een incompany training doen? Klik dan “zakelijk” aan.

Particulier Zakelijk

Voornaam* Vul je voornaam in

Achternaam Dit lijkt geen achternaam

E-mail* E-mail is verplicht

Telefoon* Telefoon is verplicht

Heb je nog wensen of opmerkingen?

Download je brochure

Uitgebreid overzicht van het programma

Hoe je je kunt voorbereiden op de training

Wat de vervolgstappen na deze training zijn

Stap 1 van 2

Voornaam* Vul je voornaam in

Achternaam Dit lijkt geen achternaam

E-mail* E-mail is verplicht

Telefoon

Ga verder

Maak een gratis CF Club account aan

Met een CF Club account vind je al je download en favorieten in één overzicht terug, en krijg je toegang tot alle Inspirationele content.

Maak een persoonlijk CF Club account aan

Brochure Inschrijven

Blijf op de hoogte van nieuwe trainingen en events

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Bedankt!

Je bent nu ingeschreven op onze nieuwsbrief.

Misschien vind je deze artikelen interessant

podcast Online Marketing

Arjen de Groot • 21 november 2024

Podcast Aflevering 7 | LinkedIn lifehacks

Vind in dit artikel de ins en outs van AI voor linkedin uit aflevering 7 van De Future Proofcast met Arjen de Groot. Maak jou…

Arjen de Groot • 21-11-2024

Bekijk

How to Google

Anke Wensink • 15 november 2024

Maak je marketing dashboard met Looker Studio

Wil je een Looker Studio dashboard maken om je marketingdata overzichtelijk in kaart te brengen? Dit stappenplan helpt je dir…

Anke Wensink • 15-11-2024

Bekijk

podcast Google

Jeroen de Koning • 25 oktober 2024

Podcast Aflevering 5 | Bereid je voor op de toekomst van werken met Google

Vind in dit artikel Google’s ins en outs uit aflevering 5 van De Future Proofcast met Jeroen de Koning. Maak jouw online ma…

Jeroen de Koning • 25-10-2024

Bekijk

How to Google

Anke Wensink • 18 oktober 2024

Google Tag Manager installeren in vier stappen

Leer hoe je Google Tag Manager aan je website koppelt in vier simpele stappen. Beheer al je website tags op één plek en bes…

Anke Wensink • 18-10-2024

Bekijk

artikel Google

Anke Wensink • 18 april 2024

Ontdek de verschillen in onze Google Ads trainingen

Wil jij erachter komen welke training over Google Ads het beste bij jou past? Wij leggen je graag het verschil uit tussen onz…

Anke Wensink • 18-04-2024

Bekijk

artikel Google

Anke Wensink • 10 augustus 2023

UA vs GA4: Waar vind je welke inzichten?

Het verschil in statistieken: UA vs GA4. Ontdek meer over de data van GA4 en word beter in het gebruik van de omgeving voor w…

Anke Wensink • 10-08-2023

Bekijk

artikel Google

Anke Wensink • 28 juni 2023

Adverteren via Google Performance Max

Wat is Performance Max? Ontdek alle ins en outs van het Google-algoritme en word een expert in Google Performance Max (pmax) …

Anke Wensink • 28-06-2023

Bekijk

Webinar Google

Tjerk Rintjema • 17 april 2023

Google Analytics 4 wordt een belangrijke verandering

Wil jij weten wat er allemaal verandert met de overstap naar Google Analytics 4? Google Expert Felipe Wesbonk neemt in dit webinar de verschillen met door alle en beantwoordt vragen van kijk...

Tjerk Rintjema • 17-04-2023

Bekijk