inloggen/aanmelden

AI geïntegreerd

Training Customer Experience

2 dagen • Utrecht CS • Met certificaat

Leer je klanten centraal te zetten in de training Customer Experience.

Tarief ex. BTW ~~1.325,-~~ 1.126,25

In 3 termijnen 376,-

Boek deze training vandaag nog en krijg 15% korting!

Alle startdata Brochure downloaden

8,4

Ook te boeken als maatwerk teamtraining

Daan Boekhoorn

Online Marketing

Training Customer Experience

Klanten dat ‘wauw-gevoel’ geven, waardoor ze je grootste fan worden én blijven. Dat is voor veel bedrijven het ultieme doel. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door jouw klanten altijd en overal centraal te stellen. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze training.

Start wo 2 dec · Utrecht CS · 2 dagen · Met certificaat

Wat is Customer Experience?

Natuurlijk ben je zelf razend enthousiast over je bedrijf, merk, product of dienst. Nu is het zaak om dat enthousiasme over te brengen op je klanten! Hoe ervaren zij het totaalplaatje van jouw business – en hoe kun je die Customer Experience nóg positiever maken? Tijdens de training focussen we op je customer journey: al het directe en indirecte contact tussen je bedrijf en je klanten. Heb je die klantreis goed voor ogen, dan kun je je customer journey gericht verbeteren.

Wat kun je na het volgen van de training Customer Experience

Je kent het verschil tussen customer service, customer experience en customer journey (marketing)
Je kunt binnen je organisatie projecten opzetten om de customer experience te verbeteren
Je krijgt collega’s enthousiast over je customer experience-ambities
Je weet hoe je een customer journey in kaart brengt en hoe je deze kunt aanpassen voor een betere klantbeleving
Je kunt een klantonderzoek opzetten en uitvoeren met behulp van databronnen, klantinterviews en AI
Je rekent af met aannames en werkt alleen nog maar met échte klantinzichten

Tijdens deze training kijken we naar het totaalplaatje: hoe ervaren klanten jouw product, merk of dienst? Wil je juist weten hoe je de klantreis verbetert, dan is de training Customer Journey Marketing interessant voor je.

Bij Competence Factory leer je niet alleen te denken, maar vóóral om te doen.

Onze aanpak is anders: creatief en persoonlijk, en dat waarderen onze cursisten.

De trainers zijn ondernemers die de praktijk direct vertalen naar hun eigen trainingen.

Van netwerk events tot Inspiration Factory’s: We nemen je graag mee in onze eigenwijze visie op leren.

En groei door; met iedere trainingsdag ontvang je €50 opleidingsbudget voor een vervolgtrainig bij ons.

Voor wie is de training Customer Experience bedoeld?

Deze training is bedoeld voor iedereen die de klant als uitgangspunt wil nemen in zijn of haar werk, en die zich de basis van Customer Experience eigen wil maken. Denk aan content- en online marketeers, marketingmanagers en customer service-specialisten.

Hoe bereid ik me voor?

Voor deze opleiding heb je geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het handig als je een case hebt waar je mee aan de slag kunt. Heb je die niet, dan krijg je er een van ons.

Hoe ziet het programma eruit?

Ochtend

Introductie in Customer Experience
Customer Experience vs customer service
Een CX-project opzetten
Persona opstellen & empathy mapping

Middag

Customer journey mapping
Jouw eigen customer journey case
Klantonderzoek doen: databronnen & AI
Aannames verifiëren met interviews
Uitleg thuisopdracht: 10 inzichten verzamelen met o.a. AI

Het hele programma rustig teruglezen? We mailen je het volledige programma, met alle onderwerpen en werkvormen per dag. Mail mij het programma

Wie is de trainer?

Onze trainers staan met beide benen in hun vakgebied: buiten Competence Factory hebben ze een succesvolle baan of onderneming. Ze vertellen je altijd de laatste vaknieuwtjes en zitten vol praktische voorbeelden. Doordat we de groepen klein houden, heb je intensief contact met je trainer. Ook na de training helpen ze bij vragen.

Daan Boekhoorn Daan is (online) marketingstrateeg met meer dan tien jaar ervaring in het vak. Begin 2019 trok hij de stoute schoenen aan en startte hij Converseon, z’n eigen onlinemarketingbureau. Leuk detail: in die periode volgde hij een aantal trainingen en opleidingen bij Competence Factory. Nu is hij zelf trainer. Met rust en humor zorgt hij ervoor dat iedereen zich op z’n gemak voelt in zijn lessen. Daan is triatleet én een echte bourgondiër. Dat combineren is al een uitdaging op zich!

Veelgestelde vragen

Wat vinden cursisten?

8,4 gemiddeld · 24 reviews

NRTO-erkend · al 35 jaar ervaring · 9,3 gemiddeld op Springest

“Trainer speelde erg goed in op behoeftes van de cursisten.”

Pieter 7 oktober 2025

“Het tempo en de ruimte om in een kleine setting persoonlijke ervaringen te bespreken.”

Jelle te Winkel 7 oktober 2025

“Duidelijke uitleg, leuke interactie met andere deelnemers, handvaten gekregen”

Nicole Botty 17 december 2024

“Kleine groep Eigen voorbeelden Interactie Handvaten”

Catelije 17 december 2024

“Verdiepen en verbeteren van klant contact”

Rob Jans 17 december 2024

Liever met je hele team? Wij trainen je team op jullie eigen cases en doelen — volledig op maat, op locatie of online en in kleine groepen.

Maatwerk aanvragen

Competence Factory - Creative Business School

Competence Factory is jouw favoriete opleidingsclub. Al dertig jaar bereiden we professionals voor op hun future job. We leggen op een hele belangrijke skill de nadruk: creativiteit. We leren cursisten om met plezier te werken aan wat hen boeit en positief vooruit te kijken naar hun next step. Dit doen we vanuit ons gezellige clubhuis in Utrecht: Space to Create. Zien we je snel?