4.500,-
7 dagen
8,7
02 mei 2024 | Anke
De ongeschreven regels van User Experience design
Ontbreekt het aan een optimaal UX design en loop je daardoor klanten mis? Zonde! Leer alles over het belang van een goed User…
Training Customer Experience
Klanten dat ‘wauw-gevoel’ geven, waardoor ze je grootste fan worden én blijven. Dat is voor veel bedrijven het ultieme doel. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door jouw klanten altijd en overal centraal te stellen. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze training.
Wat is Customer Experience?
Natuurlijk ben je zelf razend enthousiast over je bedrijf, merk, product of dienst. Nu is het zaak om dat enthousiasme over te brengen op je klanten! Hoe ervaren zij het totaalplaatje van jouw business – en hoe kun je die Customer Experience nóg positiever maken? Tijdens de training focussen we op je customer journey: al het directe en indirecte contact tussen je bedrijf en je klanten. Heb je die klantreis goed voor ogen, dan kun je je customer journey gericht verbeteren.
Wat kun je na het volgen van de training Customer Experience
- Je kent het verschil tussen customer service, customer experience en customer journey (marketing)
- Je kunt binnen je organisatie projecten opzetten om de customer experience te verbeteren
- Je krijgt collega’s enthousiast over je customer experience-ambities
- Je weet hoe je een customer journey in kaart brengt en hoe je deze kunt aanpassen voor een betere klantbeleving
- Je kunt een klantonderzoek opzetten en uitvoeren met behulp van databronnen, klantinterviews en AI
- Je rekent af met aannames en werkt alleen nog maar met échte klantinzichten
Tijdens deze training kijken we naar het totaalplaatje: hoe ervaren klanten jouw product, merk of dienst? Wil je juist weten hoe je de klantreis verbetert, dan is de training Customer Journey Marketing interessant voor je.
Wie zijn de trainers?
Onze trainers staan met beide benen in hun vakgebied: buiten Competence Factory hebben ze een succesvolle baan of onderneming. Ze kunnen je dus altijd de laatste vakinhoudelijke nieuwtjes vertellen. Bovendien zitten ze vol praktische voorbeelden die ze in hun trainingen verwerken. Doordat we de groepen klein houden, heb je intensief contact met je trainer. Wij zorgen ervoor dat alle trainers elkaar regelmatig ontmoeten, zodat ze kennis en ervaringen kunnen uitwisselen om nog betere trainingen te geven. Komen jouw vragen pas na de training naar boven? Ook dan staan onze trainers voor je klaar.
Daan Boekhoorn
Daan is (online) marketingstrateeg met meer dan tien jaar ervaring in het vak. Begin 2019 trok hij de stoute schoenen aan en startte hij Converseon, z’n eigen onlinemarketingbureau. Leuk detail: in die periode volgde hij een aantal trainingen en opleidingen bij Competence Factory. Nu is hij zelf trainer. Met rust en humor zorgt hij ervoor dat iedereen zich op z’n gemak voelt in zijn lessen. Daan is triatleet én een echte bourgondiër. Dat combineren is al een uitdaging op zich!
Jette van Eldijk
Jette is adviseur en consultant op het gebied van experience management en organisatieveranderingen. Organisaties van toegevoegde waarde laten zijn en transformaties in gang zetten, dat is haar missie. Vanuit haar onderneming Connecting-Experience focust zij zich op het verbeteren van de beleving en samenwerkingen, waarbij de balans wordt gevonden tussen de interne organisatie en de externe klantorganisatie(s). Als surfer weet ze overigens hoe belangrijk het is om letterlijk de balans te vinden. Als enthousiaste en creatieve trainer met een intrinsieke motivatie om je verder te helpen, reikt Jette je concrete handvatten aan waar je daadwerkelijk mee aan de slag kan.
Voor wie is de training Customer Experience bedoeld?
Deze training is bedoeld voor iedereen die de klant als uitgangspunt wil nemen in zijn of haar werk, en die zich de basis van Customer Experience eigen wil maken. Denk aan content- en online marketeers, marketingmanagers en customer service-specialisten.
Hoe bereid ik me voor?
Voor deze opleiding heb je geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het handig als je een case hebt waar je mee aan de slag kunt. Heb je die niet, dan krijg je er een van ons.
Is deze training ook beschikbaar als maatwerk?
Al onze trainingen en opleidingen zijn als maatwerk beschikbaar. Lees meer over onze in-company oplossingen
Hoe ziet het programma van de training Customer Experience eruit?
Dag 1
Ochtend
- Introductie in Customer Experience
- Customer Experience vs customer service
- Een CX-project opzetten
- Persona opstellen & empathy mapping
Middag
- Customer journey mapping
- Jouw eigen customer journey case
- Klantonderzoek doen: databronnen & AI
- Aannames verifiëren met interviews
- Uitleg thuisopdracht: 10 inzichten verzamelen met o.a. AI
Dag 2
Ochtend
- De thuisopdracht bespreken
- Hoe krijg je de rest van de organisatie mee?
- Employee experience en customer experience
- Meten en verbeteren
- Moments of truth
Middag
- Moments of truth & De emotiecurve in jouw klantcase
- Service excellence
- Zelf waardevolle momenten creëren voor je klant
- Het proces van A tot Z
- Trends, tips & tricks
Alles op je gemak teruglezen?
Ontvang het programma per mail
Ontvang het programma en de brochure van de training Customer Experience direct per mail
Ontvang het programma per mail
Gemiddelde waardering
8.5
(19)
NR
Nienke Rothuis
Opleidingsadviseur
Reviews
Cursisten geven onze opleidingen gemiddeld een 9,3
Lees hoe we dat doen
Lees hoe we dat doen
Gemiddelde waardering voor de training Customer Experience
8.5
(19)
Reviews van cursisten die deze training hebben gevolgd
Manouk Stiekema
19 februari 2024
Eindcijfer:9
Manier van training geven. Erg ontspannen. Niets van te merken dat hij voor het eerst deze training gaf. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Ook goede manier van inspelen op vragen en dan even van de training afstappen.
Ja ik raad deze training aan
Erik Schaper
15 mei 2023
Eindcijfer:8
Veel praktijkvoorbeelden, enthousiast, toegankelijke trainster
Ja ik raad deze training aan
Repina Silalahi
08 mei 2023
Eindcijfer:9
In het algemeenheid goed. Voldeed ruimschoots aan mijn verwachtingen.
Ja ik raad deze training aan
Evy
24 januari 2023
Eindcijfer:9
Ik ga niet alleen weg met een beter begrip van wat er allemaal mogelijk is met betrekking tot de klantervaring, maar ook met een heleboel nieuwe ideeën die ik samen met mijn medecursisten heb bedacht!
Ja ik raad deze training aan
Iris
24 januari 2023
Eindcijfer:9
leuke voorbeelden, goede afwisseling tussen luisteren en werken
Ja ik raad deze training aan
Nienke van Kassel
09 september 2022
Eindcijfer:9
Door middel van veel voorbeelden gingen we makkelijk door de stof heen. Er was veel mogelijkheid voor overleg en om elkaar te helpen.
Ja ik raad deze training aan
Patrick
16 mei 2022
Eindcijfer:8
Duidelijke opzet a.d.h.v. de verschillende fasen in de klantreis. Verder werden er in de groep veel persoonlijke ervaringen uitgewisseld die goed aansloten op de diverse besproken onderwerpen.
Ja ik raad deze training aan
Chrystal
16 mei 2022
Eindcijfer:8
Het was makkelijk te volgen, praktisch en actueel. Er zaten veel mooie (praktijk)voorbeelden tussen en ook de presentatie zelf was leuk vorm gegeven.
Ja ik raad deze training aan
Walter Schramowski
16 mei 2022
Eindcijfer:8
Docente, veel ruimte voor interactie en veel praktijk ervaring
Ja ik raad deze training aan
Jalila Lafou
16 mei 2022
Eindcijfer:8
Duidelijk/ruimte voor interactie/luchtig
Ja ik raad deze training aan
salma
09 mei 2022
Eindcijfer:8
goede uitleg, goede opbouw en vooral praktische voorbeelden waar je wat aan hebt
Ja ik raad deze training aan
Competence Factory - Creative Business School
Competence Factory is jouw favoriete opleidingsclub. Al dertig jaar bereiden we professionals voor op hun future job. We leggen op een hele belangrijke skill de nadruk: creativiteit. We leren cursisten om met plezier te werken aan wat hen boeit en positief vooruit te kijken naar hun next step. Dit doen we vanuit ons gezellige clubhuis in Utrecht: Space to Create. Zien we je snel?
