Opleiding
7 dagen
3.930,-
03 april 2023 | Noortje Noy
De kunst van sound design
Met sound design breng je je audiovisuele beelden pas echt tot leven. Als sound designer zorg je voor een perfecte mix van ge…
Training Customer Experience
Klanten dat ‘wauw-gevoel’ geven, waardoor ze je grootste fan worden én blijven. Dat is voor veel bedrijven het ultieme doel. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door jouw klanten altijd en overal centraal te stellen. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze training.
Wat is Customer Experience?
Natuurlijk ben je zelf razend enthousiast over je bedrijf, merk, product of dienst. Nu is het zaak om dat enthousiasme over te brengen op je klanten! Hoe ervaren zij het totaalplaatje van jouw business – en hoe kun je die Customer Experience nóg positiever maken? Tijdens de training focussen we op je customer journey: al het directe en indirecte contact tussen je bedrijf en je klanten. Heb je die klantreis goed voor ogen, dan kun je je customer journey gericht verbeteren.
Wat kun je na het volgen van de training Customer Experience
- Je kent het verschil tussen customer service, customer experience en customer journey (marketing)
- Je kunt binnen je organisatie projecten opzetten om de customer experience te verbeteren
- Je krijgt collega’s enthousiast over je customer experience-ambities
- Je weet hoe je een customer journey in kaart brengt en hoe je deze kunt aanpassen voor een betere klantbeleving
- Je rekent af met aannames en werkt alleen nog maar met échte klantinzichten
Tijdens deze training kijken we naar het totaalplaatje: hoe ervaren klanten jouw product, merk of dienst? Wil je juist weten hoe je de klantreis verbetert, dan is de training Customer Journey Marketing interessant voor je.
Wie is de trainer?
Onze trainers staan met beide benen in hun vakgebied: buiten Competence Factory hebben ze een succesvolle baan of onderneming. Ze kunnen je dus altijd de laatste vakinhoudelijke nieuwtjes vertellen. Bovendien zitten ze vol praktische voorbeelden die ze in hun trainingen verwerken. Doordat we de groepen klein houden, heb je intensief contact met je trainer. Wij zorgen ervoor dat alle trainers elkaar regelmatig ontmoeten, zodat ze kennis en ervaringen kunnen uitwisselen om nog betere trainingen te geven. Komen jouw vragen pas na de training naar boven? Ook dan staan onze trainers voor je klaar.
Danielle Bekker
Daniëlle is merk- en klantstrateeg bij &DAAN. Ze helpt zakelijke dienstverleners klanten te vinden, binden en behouden. Niet met keiharde sales of oppervlakkige marketingtrucs, maar door een goede basis te leggen. Zo weet ze als geen ander hoe je klanten verbindt aan een merk. Met haar herkenbare praktijkvoorbeelden maakt ze haar trainingen lekker luchtig. Geen zware theoretische verhalen, maar praktische tips waarmee je meteen aan de slag kunt.
Voor wie is de training Customer Experience bedoeld?
Deze training is bedoeld voor iedereen die de klant als uitgangspunt wil nemen in zijn of haar werk, en die zich de basis van Customer Experience eigen wil maken. Denk aan content- en online marketeers, marketingmanagers en customer service-specialisten.
Hoe bereid ik me voor?
Voor deze opleiding heb je geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het handig als je een case hebt waar je mee aan de slag kunt. Heb je die niet, dan krijg je er een van ons.
Is deze training ook beschikbaar als maatwerk?
Al onze trainingen en opleidingen zijn als maatwerk beschikbaar. Lees meer over onze in-company oplossingen
Hoe ziet het programma van de training Customer Experience eruit?
Dag 1
College 1
- Introductie in Customer Experience
- Customer Experience en customer service
- Een CX-project opzetten
- Empathy mappingen customer journey mapping
- Jouw eigen customer journey
College 2
- Vervolg: jouw customer journey
- Klantonderzoek
- Facts, figures en emoties
- Aannames verifiëren met interviews
- Moments of truth
- Uitleg thuisopdracht: inzichten verzamelen
Dag 2
College 1
- De thuisopdracht bespreken
- Het belang van CX, en enkele voorbeelden
- Macro- en micromomenten in de customer journey
- Zelf waardevolle momenten creëren voor je klant
- Service excellence
College 2
- Het proces van A tot Z
- Hoe krijg je de rest van de organisatie mee?
- Employee experience en customer experience
- Meten en verbeteren
- Tips en tricks voor in de praktijk
Alles op je gemak teruglezen?
Ontvang het programma per mail
Ontvang het programma en de brochure van de training Customer Experience direct per mail
Ontvang het programma per mail
Gemiddelde waardering
8.5
(17)
CF
Danielle Bekker
Trainer Customer Experience
Reviews
Cursisten geven onze opleidingen gemiddeld een 9,3
Lees hoe we dat doen
Lees hoe we dat doen
Gemiddelde waardering voor de Training Customer Experience
8.5
(17)
Reviews van cursisten die deze Training hebben gevolgd
Erik Schaper
15 mei 2023
Eindcijfer:8
Veel praktijkvoorbeelden, enthousiast, toegankelijke trainster
Ja ik raad deze training aan
Repina Silalahi
08 mei 2023
Eindcijfer:9
In het algemeenheid goed. Voldeed ruimschoots aan mijn verwachtingen.
Ja ik raad deze training aan
Evy
24 januari 2023
Eindcijfer:9
Ik ga niet alleen weg met een beter begrip van wat er allemaal mogelijk is met betrekking tot de klantervaring, maar ook met een heleboel nieuwe ideeën die ik samen met mijn medecursisten heb bedacht!
Ja ik raad deze training aan
Iris
24 januari 2023
Eindcijfer:9
leuke voorbeelden, goede afwisseling tussen luisteren en werken
Ja ik raad deze training aan
Nienke van Kassel
09 september 2022
Eindcijfer:9
Door middel van veel voorbeelden gingen we makkelijk door de stof heen. Er was veel mogelijkheid voor overleg en om elkaar te helpen.
Ja ik raad deze training aan
Patrick
16 mei 2022
Eindcijfer:8
Duidelijke opzet a.d.h.v. de verschillende fasen in de klantreis. Verder werden er in de groep veel persoonlijke ervaringen uitgewisseld die goed aansloten op de diverse besproken onderwerpen.
Ja ik raad deze training aan
Chrystal
16 mei 2022
Eindcijfer:8
Het was makkelijk te volgen, praktisch en actueel. Er zaten veel mooie (praktijk)voorbeelden tussen en ook de presentatie zelf was leuk vorm gegeven.
Ja ik raad deze training aan
Walter Schramowski
16 mei 2022
Eindcijfer:8
Docente, veel ruimte voor interactie en veel praktijk ervaring
Ja ik raad deze training aan
Jalila Lafou
16 mei 2022
Eindcijfer:8
Duidelijk/ruimte voor interactie/luchtig
Ja ik raad deze training aan
salma
09 mei 2022
Eindcijfer:8
goede uitleg, goede opbouw en vooral praktische voorbeelden waar je wat aan hebt
Ja ik raad deze training aan
Competence Factory - Creative Business School
Competence Factory is jouw favoriete opleidingsclub. Al dertig jaar bereiden we professionals voor op hun future job. We leggen op een hele belangrijke skill de nadruk: creativiteit. We leren cursisten om met plezier te werken aan wat hen boeit en positief vooruit te kijken naar hun next step. Dit doen we vanuit ons gezellige clubhuis in Utrecht: Space to Create. Zien we je snel?
