De marketeers onder ons weten precies wat ik bedoel. Je wilt iets maken voor je doelgroep. Een campagne, een landingspagina, een nieuwsbrief, maar je twijfelt.. Wie spreek ik eigenlijk aan? En wat wil diegene horen, zien of voelen? 

Technologieën volgen elkaar in hoog tempo op en de verwachtingen liggen steeds hoger. Dan is het essentieel om te weten voor wie je het allemaal doet. Nu maakt het niet uit of je een freelancer bent of werkt binnen een groot team, een persona is onmisbaar voor scherpe marketing en communicatie. Maar wat is een persona precies? En hoe maak je een persona die echt werkt voor jouw organisatie?

Wat is een persona? 

Een persona is het profiel van je ideale klant. Het laat zien wie je doelgroep is en hoe je die het beste aanspreekt. Je vult het met gegevens als leeftijd, gedrag en drijfveren. Zo begrijp je niet alleen wie je klant is, maar vooral wat hem of haar beweegt.

Een goede persona is meer dan een handig profiel, het is een strategisch kompas. Het helpt je bij alles wat je doet. 

De meeste bedrijven hebben niet een, maar meerdere persona’s. Logisch, want klanten verschillen in behoeften, motivatie en achtergrond. Als voorbeeld pak ik nu even Competence Factory en Space to Create. 

De doelgroepen van Competence Factory:

• ZZP’ers die zichzelf willen ontwikkelen
• Werkzoekenden met een UWV-ontwikkelbudget
• Werkenden die via hun werkgever gebruikmaken van opleidingsbudget

Voor Space to Create:

• Creatieve ondernemers die een inspirerende ruimte zoeken
• Managers van grotere organisaties die formele meetings plannen
• Office managers die trainingen of sessies voor teams regelen

Waarom een persona belangrijk is

Met een persona zie je je klant niet meer als een vage doelgroep, maar als een echt persoon. Daardoor maak je betere keuzes. Denk aan teksten, advertenties, campagnes of zelfs productontwikkeling. Je vraagt je voortaan af: Wat zou persona Nienke hiervan vinden? En: Lost dit haar probleem op?

Een goede persona maakt ook je customer journey sterker. Je stemt elke stap van het klantproces af op wat je doelgroep nodig heeft, denkt en voelt. Dat maakt je marketing effectiever en persoonlijker.

In 5 stappen zelf persona’s maken

1. Doe onderzoek

Begin bij de basis, wie wil je bereiken? Verzamel input uit je organisatie. Denk aan sales, klantenservice en marketing, zij staan in direct contact met je klanten. Kijk ook naar CRM-data, webstatistieken en social media. Onderzoek daarnaast of je bepaalde doelgroepen nu nog mist, maar juist wel wilt aanspreken.

2. Bepaal je doelgroepen

Op basis van je onderzoek kies je de belangrijkste doelgroepen. Houd het overzichtelijk. 2 tot 5 persona’s is ideaal. Heb je er meer, dan verwatert de focus en dat wil je natuurlijk niet. Elke persona draait om een klantgroep met eigen behoeften, gedrag en communicatiestijl.

3. Werk je persona’s uit

Nu komt het leukste gedeelte! Je persona’s echt tot leven brengen. Belangrijk om te weten, een persona is geen bestaand persoon, maar een samengesteld profiel. Dus mag jij, met het onderzoek als basis, je creativiteit ook gebruiken. Zet alles op een pagina en neem minimaal deze onderdelen op:

• Een foto, dan krijgt je persona een gezicht
• Demografische gegevens, zoals naam, leeftijd, woonplaats, gezinssituatie, functie
• Quote, hoe praat je persona, wat zegt hij of zij?
• Doelen en wensen, wat wil deze persoon bereiken?
• Uitdagingen en frustraties, waar loopt je persona tegenaan?
• Communicatievoorkeuren, hoe bereik je deze persoon het beste?

Hou het simpel. Geen boekwerk nodig, maak het visueel, concreet en to the point. Zo kunnen jij en je collega’s er makkelijk mee werken. Een sterk persona past gewoon op een overzichtelijke pagina.

4. Zet alles in een helder canvas

Tevreden met je uitgewerkte persona’s? Giet ze dan in een helder en aantrekkelije visual. Zo kunnen teams binnen je organisatie er direct mee aan de slag.

5. Presenteer en verzamel feedback

Presenteer je persona’s aan je team. Vraag feedback. Mist er iets? Kloppen de aannames? Gebruik die input om de persona’s te verbeteren. Zo zorg je voor draagvlak en consistent gebruik in de praktijk.

Persona voorbeeld

Benieuwd hoe een persona eruitziet? Hieronder vind je een persona voorbeeld:

Naam: Nienke
Leeftijd: 34
Beroep: UX-designer, werkt als freelancer
Quote: “Ik wil mezelf blijven ontwikkelen, maar mijn tijd is kostbaar.”
Doelen: Nieuwe skills opdoen om aantrekkelijk te blijven voor opdrachtgevers
Uitdaging: Moeilijk geschikte opleidingen vinden die aansluiten bij haar niveau en beschikbaarheid
Communicatie: Spreekt aan op visuele content en verhalen van mede-ondernemers

Met zo’n concreet profiel weet je precies welke toon, inhoud en vorm je moet gebruiken om Nienke aan te spreken. Zo wordt je marketing persoonlijker en effectiever.

Meer leren over customer journey marketing?

Persona’s zijn een essentieel onderdeel van je customer journey. Wil je leren hoe je die klantreis slim en effectief opbouwt? In de training Customer Journey Marketing ontdek je hoe je elke stap afstemt op je doelgroep. Van eerste kennismaking tot loyale klant.

Bedrijven als Apple, Unilever en ING doen het al jaren. Tijd om te ontdekken hoe jouw organisatie dat ook kan.

Bekijk de training Customer Journey Marketing.