Je kunt natuurlijk zelf blijven vertellen hoe goed je merk is, maar het komt pas echt binnen als iemand anders het zegt. Bij voorkeur een volger of een tevreden klant die spontaan een post plaatst. Precies dat maakt User Generated Content (UGC) zo krachtig. Het is geloofwaardig, kost je bijna niets en zorgt voor een soort authenticiteit die je zelf moeilijk kunt evenaren. In dit blog ontdek je wat UGC is, waarom het ook voor de zakelijke markt werkt en hoe je het slim inzet in je contentstrategie.
Wat is User Generated Content (UGC)?
User Generated Content is content die wordt gemaakt door gebruikers van je product of dienst, niet door het merk zelf. Denk aan User Generated Content social media posts van klanten, reviews, testimonials, video’s of zelfs een simpele tag in een story. UGC kan spontaan ontstaan, maar je kunt het ook stimuleren zonder dat het geforceerd aanvoelt.
Belangrijk om te weten: UGC is iets anders dan influencer-content. Influencers worden vaak betaald om content te maken, bij UGC gebeurt dat uit eigen beweging. Wie bezit nou de USG juridisch gezien? In principe de maker, maar met toestemming en bronvermelding mag je het vaak hergebruiken in je eigen communicatie.
Waarom werkt User Generated Content in marketing zo goed?
UGC werkt omdat het authentiek is. Mensen geloven eerder hun collega, vriend of medeprofessional dan een merk dat over zichzelf praat. Dat fenomeen staat bekend als sociale bewijskracht. Het verklaart ook waarom User Generated Content op social media vaak meer waardering krijgt en vaker wordt gedeeld dan commerciële posts. Algoritmes herkennen die oprechte betrokkenheid en belonen het met extra bereik.
User Generated Content draagt op meerdere fronten bij aan de effectiviteit van je marketing. Het versterkt het vertrouwen in je merk en zorgt voor meer zichtbaarheid, zowel op social media als in zoekmachines. UGC heeft een positief effect op je vindbaarheid in Google, dankzij de unieke, inhoudelijk relevante teksten die gebruikers zelf creëren. Het versterkt ook het gevoel van verbondenheid bij de makers van de User Generated Content. Wanneer klanten of deelnemers hun ervaringen delen, voelen ze zich gezien en gehoord. Zo ontstaat er een community waarin gebruikers zich verbonden voelen met elkaar en met jouw organisatie. Op termijn zorgt dat voor loyaliteit, herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame die verder reikt dan je eigen netwerk.
Het is krachtig in elke fase van de klantreis, maar het werkt het sterkst in de oriëntatie- en overwegingsfase. Reviews, testimonials en social posts van echte gebruikers helpen twijfelaars over de streep, omdat ze de geloofwaardigheid van je merk benadrukken. In de oriëntatiefase draagt UGC bij aan zichtbaarheid en bereik. Zelfs na de aankoop kun je UGC inzetten als bevestiging (“goed gekozen”) of als haakje voor upsell. Door bewust te kijken waar UGC de meeste impact heeft in de funnel, vergroot je de effectiviteit van je hele contentstrategie.
Niet alleen klanten kunnen bijdragen aan je merkverhaal. Ook collega’s spelen hierin een cruciale rol. Employee Generated Content (EGC) is content die ontstaat vanuit medewerkers, bijvoorbeeld via een post over een project, een blik achter de schermen of een quote uit een teammeeting. Deze vorm van UGC draagt bij aan je employer branding en laat zien waar je als organisatie voor staat. Mensen geloven eerder een collega dan een gelikte werken-bij-video. Door medewerkers te stimuleren hun ervaringen te delen, versterk je zowel je werkgeversmerk als de trots binnen je organisatie.
Werkt UGC ook in B2B?
Veel mensen denken dat User Generated Content alleen werkt voor de consumentenmarkt. Maar ook in de zakelijke markt speelt vertrouwen een centrale rol. Dat vertrouwen groeit wanneer een klant of collega vertelt over zijn of haar ervaring met jouw organisatie.
In de B2B-praktijk zie je bijvoorbeeld:
- LinkedIn-posts van deelnemers aan een training
- Testimonials op websites of in offertes
- Quotes uit evaluaties of klantgesprekken
- Klantcases die je samen uitwerkt en deelt
- Thought leader content over de waarde van een dienst
Ook bij Competence Factory zien we het elke week. Een deelnemer deelt trots een foto van zijn/haar certificaat. Collega’s delen in een post over hun leerervaring. Dat soort content maakt indruk en levert niet alleen bereik op, maar versterkt ook het communitygevoel rondom je merk.
Let op: User Generated Content is geen automatisme
Hoewel User Generated Content een krachtige marketingtool is, ontstaat het niet vanzelf. Een veelvoorkomende misvatting is dat klanten of deelnemers spontaan en massaal hun ervaringen zullen delen zodra ze tevreden zijn. In de praktijk is dat zelden het geval. De meeste mensen hebben een zetje nodig, bijvoorbeeld in de vorm van een vriendelijke reminder, een visueel moment dat uitnodigt tot delen of simpelweg een suggestie voor wat ze kunnen posten. Reageer actief op alles wat mensen over je merk posten, zodat zij zich gehoord voelen.
Daarnaast is niet alle UGC automatisch bruikbaar. Soms bevat het verkeerde branding, is het niet representatief voor je merk of mist het context. Daarom is het belangrijk om je publiek subtiel te begeleiden. Denk aan het aanreiken van voorbeeldzinnen, visuals of hashtags, zodat hun bijdrage past binnen jouw tone of voice zonder de spontaniteit weg te nemen. Juist in die balans tussen authenticiteit en richting zit de kracht van succesvolle User Generated Content voor je marketing.
Een andere valkuil is dat organisaties te veel controle willen houden over wat er wordt gedeeld. Zodra content te geregisseerd of ingestudeerd aanvoelt, verdwijnt de kracht van echtheid. Geef dus richting, maar laat ruimte voor eigenheid. UGC werkt juist omdat het van echte mensen komt, met hun eigen toon en stijl.
Let er ook op dat je nooit zomaar content van anderen hergebruikt zonder toestemming. Vraag altijd expliciet of je een post mag delen, zeker als je het op andere platforms wilt inzetten. Geef daarbij context waarom je het deelt en wat het bijzonder maakt. Zo voelt het voor de maker als erkenning en niet als toe-eigening.
Een praktische valkuil is dat je UGC verzamelt, maar er vervolgens niets mee doet. Het blijft ergens in een map staan en verdwijnt uit beeld. Dat is zonde, want het demotiveert mensen om in de toekomst nog iets te delen. Als iemand de moeite neemt om iets over jouw merk te posten, zorg dan dat je daar zichtbaar iets mee doet. Deel het, bedank de maker en laat zien dat het gewaardeerd wordt.
Tot slot is het belangrijk om UGC niet los te zien van je bredere marketing- en contentstrategie. Als je het zomaar tussendoor plaatst, zonder aansluiting op je thema’s of campagnes, voelt het vaak willekeurig. Door het bewust in te bedden in je strategie versterk je je merkverhaal én bouw je aan een community die zich betrokken voelt.
Kortom: User Generated Content is een waardevolle toevoeging, maar geen garantie op succes. Door de juiste condities te creëren, duidelijke kaders te bieden en je community serieus te nemen, haal je er het maximale uit.
Zo stimuleer je User Generated Content rondom jouw merk
Bij Competence Factory merken we dagelijks wat wel en niet werkt als het gaat om User Generated Content. Deze inzichten laten zien dat het activeren van UGC geen kwestie is van geluk, maar van gerichte keuzes in je klantreis en contentontwerp.
Dit zijn vier praktische manieren:
- Creëer deelbare momenten
Zorg voor visuele of bijzondere momenten tijdens events, trainingen of inspiratiesessies. Denk aan een mooie setting, een diploma, of een duidelijk zichtbaar logo op de achtergrond. - Vraag het gewoon
Stel na afloop van een training een simpele vraag: “Wil je je ervaring delen op LinkedIn?” Veel mensen doen dat graag, zeker als je ze helpt met een voorbeeld of suggestie. - Reageer en deel wat anderen plaatsen
Laat zien dat je het waardeert als mensen iets delen. Reageer, deel het via je eigen kanalen en noem de naam van de maker. Dat versterkt de relatie en stimuleert anderen om hetzelfde te doen. - Maak het makkelijk om te delen
Gebruik een herkenbare hashtag of een korte instructie. Werk eventueel met een visueel sjabloon of animatie waarin gebruikers hun ervaring kunnen toevoegen.
Wat kost User Generated Content eigenlijk?
Als we het moeten uitdrukken in geld kost UGC meestal niets. Toch vraagt het wel om aandacht en oprechte betrokkenheid. User Generated Content ontstaat niet vanzelf, maar is het resultaat van een goede ervaring die mensen willen delen. Het is dus geen marketingtruc, maar een logisch gevolg van dienstverlening die mensen raakt.
Waarom UGC steeds belangrijker wordt in het AI-tijdperk
In een tijd waarin kunstmatige intelligentie steeds meer zoekresultaten samenstelt, verandert de manier waarop content gevonden én geselecteerd wordt. Gebruikers krijgen vaker AI-gegenereerde samenvattingen te zien in plaats van traditionele zoekresultaten. Dat noemen we ook wel Generative Engine Optimization (GEO). In dat landschap telt niet alleen wat je schrijft als merk, maar ook wat anderen over jou zeggen.
User Generated Content sluit perfect aan bij deze trend. Het bevat natuurlijke taal, originele formuleringen en vaak woorden die rechtstreeks uit de doelgroep komen. Precies die elementen zijn waardevol voor AI-modellen die samenvattingen genereren of antwoord geven op gebruikersvragen.
Daarnaast speelt UGC een belangrijke rol in het zero-click tijdperk. Op platformen zoals Google, Instagram, TikTok of LinkedIn blijven gebruikers binnen de omgeving zonder door te klikken naar je website. Content die direct aanspreekt en authentiek overkomt, zoals een eerlijke klantpost of een spontane video van een training, trekt in dat model meer aandacht dan gepolijste advertenties.
Kortom: wie User Generated Content slim inzet, is beter zichtbaar in AI-overzichten, versterkt zijn positie in zoekmachines én blijft top-of-mind op social media, zelfs zonder doorklikken. UGC is waardevolle input voor je bredere contentaanpak. Je kunt het verwerken in blogposts, e-mailnieuwsbrieven, landingspagina’s of social content. Het is schaalbaar, authentiek en versterkt je geloofwaardigheid. In een tijd waarin AI veel content genereert, wordt het menselijk geluid steeds belangrijker. Juist de stemmen van klanten, deelnemers of gebruikers maken het verschil. Ze helpen je merk menselijker, geloofwaardiger en relevanter te maken.
Laat je klanten het verhaal vertellen
Wil je dat je merk meer impact maakt? Laat je klanten dan het woord nemen. User Generated Content is vaak krachtiger dan menig advertentie of e-mailcampagne. Het laat zien dat je doet wat je belooft.
Wil je ontdekken hoe je dit op een slimme manier inzet in jouw contentstrategie? Bekijk dan de training Contentmarketing of neem contact met ons op.
