In deze aflevering van The Futureproofcast neemt Damian Kreek, ondernemende creatieveling en co-founder van Dimi Jeans, je mee in de wereld van customer journeys. Hoe vind je de juiste balans tussen data en menselijkheid? Damian laat zien dat klantdata slim inzetten belangrijk is, maar dat je zonder echte gesprekken met je doelgroep nergens bent. Hoe bouw je een authentieke relatie op, waarom verschuift de klantreis steeds vaker naar impulsaankopen en hoe maken grote merken als Coolblue het verschil door hun beloftes waar te maken?
1. First party data is belangrijk, maar niet alles
Damian en Eva raken de kern: data helpt, maar zonder interactie met je doelgroep sta je met lege handen. Luister goed, leer je klanten echt kennen en blijf nieuwsgierig. AI en data zijn handig, maar inzichten ontstaan pas als je naast je klant zit en voelt wat hen drijft.
2. De klantreis is allang niet meer lineair
Denk je nog dat klanten rustig oriënteren, vergelijken en dan pas kopen? Think again. Damian legt uit dat impulsaankopen steeds vaker de norm zijn, zeker in B2C. Mensen zien iets, klikken en kopen. Die overwegingsfase? Die is er vaak niet meer.
3. Bouw aan relaties, jaag geen quick wins na
Veel marketeers gebruiken data om op conversie te sturen, maar echte impact maak je met een sterke relatie. Coolblue is daar het perfecte schoolvoorbeeld van. Ze verkopen niet alleen producten, maar creëren fans. Hoe? Door vanuit hun belofte ‘alles voor een glimlach’ altijd waarde te leveren. Voor en na de aankoop. Dat is de kern van marketing, weten waar je voor staat en dat ook waarmaken.
Nieuwsgierig naar het hele verhaal?
Wil je weten hoe jij de balans vindt tussen data en menselijkheid in marketing? Luister de volledige aflevering en ontdek hoe jij futureproof blijft in een wereld vol data en AI.
