Klantgericht denken en werken

Introductie

In deze training van twee dagen staat niet alleen de klant centraal maar ook het persoonlijk beter leren presenteren. Deze training is een mengsel van verschillende competenties die een geheel moeten vormen.

U leert in te spelen op de verwachtingen van de klant, een gelijkwaardige gesprekspartner te zijn en overtuigend te onderhandelen. De nadruk ligt op het verbeteren van de communicatieve vaardigheden en presentatietechnieken.

inhoud

Doel
In deze training van twee volle dagen is het belangrijk dat de cursist zich kan verplaatsen in de rol van de klant. Tevens moet de klanten leren inspelen op de verwachtingspatroon van de klant. De eigen communicatieve vaardigheden worden in kaart gebracht.

Competenties
De volgende competenties worden behandeld in de genoemde training:
de commercïele rol van de professional;
gewenste vaardigheden en competenties;
inzicht in klantmotivatoren;
stellen van gespreksdoelen;
presenteren van de medewerker en de eigen organisatie;
presenteren voorstel of oplossing;
structureren gesprek met klant;
gesprekstechnieken: vragen stellen, luisteren, doorvragen en samenvatten;
persoonlijke kwaliteiten en competenties;
professionele houding, uitstraling, mimiek en stemgebruik;
specifieke wensen van de cursist

docent

duur 2 dagen

voorkennis

Klassikaal, met ruimte voor individuele aandacht.

Gratis lesmateriaal

De trainer neemt eigen materiaal mee in de vorm van syllabus.
Een begeleidende syllabus met oefeningen en toelichtingen krijgt de cursist van de trainer.