Loading  Bezig met gezochte trainingen ophalen...
Competence Factory Home

Cursus Klantgericht denken en werken

introductie

In deze cursus van twee dagen staat niet alleen de klant centraal maar ook het persoonlijk beter leren presenteren. Deze cursus is een mengsel van verschillende competenties die een geheel moeten vormen.

U leert in te spelen op de verwachtingen van de klant, een gelijkwaardige gesprekspartner te zijn en overtuigend te onderhandelen. De nadruk ligt op het verbeteren van de communicatieve vaardigheden en presentatietechnieken.

inhoud

/images/trainingen/05MC/klantgericht1.jpeg


Doel

In deze cursus van twee volle dagen is het belangrijk dat de cursist zich kan verplaatsen in de rol van de klant. Tevens moet de klanten leren inspelen op de verwachtingspatroon van de klant. De eigen communicatieve vaardigheden worden in kaart gebracht.

Competenties
De volgende competenties worden behandeld in deze cursus:

  • de commercïele rol van de professional;
  • gewenste vaardigheden en competenties;
  • inzicht in klantmotivatoren;
  • stellen van gespreksdoelen;
  • presenteren van de medewerker en de eigen organisatie;
  • presenteren van een voorstel of oplossing;
  • structureren van een gesprek met een klant;
  • gesprekstechnieken: vragen stellen, luisteren, doorvragen en samenvatten;
  • persoonlijke kwaliteiten en competenties;
  • professionele houding, uitstraling, mimiek en stemgebruik;
  • specifieke wensen van de cursist


 

Interesse in de Cursus Klantgericht denken en werken?

direct inschrijvenstel een vraagneem optiePrint de tainingPDF van de taining

/images/trainingen/05MC/klantgericht2.gif 

Trainingsdata


do 20, vr 21 augustus 2009
Rotterdam
€ 1.379,--

do 22, vr 23 oktober 2009
Utrecht
€ 1.379,--

ma 28, di 29 december 2009
Utrecht
€ 1.379,-- nu € 1.172,15

Zomeractie


Volg deze zomer een cursus en ontvang een gratis camera!

Bekijk de camera en actievoorwaarden.

Voorkennis

Klassikaal, met ruimte voor individuele aandacht.

Gratis lesmateriaal

De trainer neemt eigen materiaal mee in de vorm van syllabus.

Duur

2 dagen
Dag 1 10:00 - 16:45
Dag 2 10:00 - 16:45



Navigatie


MyCF - Kies Je Nieuws






inschrijven
inloggevens vergeten?

Contact / Info aanvragen


Bel ons op 020 851 5840
of stuur een mail naar info@competencefactory.nl


Online informatie Aanvragen

Winkelwagen


Geen artikelen gekozen.

Voor het avondeten thuis zijn? Leer 20% tijd besparen! Webeditor worden in 16 dagen? Zomeractie: krijg een digitale camera cadeau Een dag minder werken? Volg de cursus 'slimmer werken'.