Cursus Klantgericht denken en werken

introductie

In deze cursus van twee dagen staat niet alleen de klant centraal maar ook het persoonlijk beter leren presenteren. Deze cursus is een mengsel van verschillende competenties die een geheel moeten vormen.

U leert in te spelen op de verwachtingen van de klant, een gelijkwaardige gesprekspartner te zijn en overtuigend te onderhandelen. De nadruk ligt op het verbeteren van de communicatieve vaardigheden en presentatietechnieken.

• Lees ook de nieuwsbrief Klant gericht denken en werken

inhoud

Doel
In deze cursus van twee volle dagen is het belangrijk dat de cursist zich kan verplaatsen in de rol van de klant. Tevens moet de klanten leren inspelen op de verwachtingspatroon van de klant. De eigen communicatieve vaardigheden worden in kaart gebracht.

Competenties
De volgende competenties worden behandeld in deze cursus:

• de commercïele rol van de professional;
• gewenste vaardigheden en competenties;
• inzicht in klantmotivatoren;
• stellen van gespreksdoelen;
• presenteren van de medewerker en de eigen organisatie;
• presenteren van een voorstel of oplossing;
• structureren van een gesprek met een klant;
• gesprekstechnieken: vragen stellen, luisteren, doorvragen en samenvatten;
• persoonlijke kwaliteiten en competenties;
• professionele houding, uitstraling, mimiek en stemgebruik;
• specifieke wensen van de cursist

Interesse in de Cursus Klantgericht denken en werken?