Klanten bepalen beloning personeel
BelCompany gaat de klanttevredenheid mee laten wegen bij de beloning van zijn winkelpersoneel. Filialen die op dit punt goed presteren, mogen jaarlijks een substantiële extra bonus onder hun medewerkers verdelen. Nederlands grootste onafhankelijke aanbieder van mobiele telefoons wil de service zo verder verbeteren.BelCompany gaat de beloning van het eigen personeel deels laten bepalen door klanttevredenheid. Als filialen hierbij goed presteren kunnen zij jaarlijks een aanzienlijke bonus onder het personeel verdelen. De grootste onafhankelijke aanbieder van mobiele telefoons wil op die manier hun service verbeteren.
Volgens Paul Vreeburg, algemeen directeur van BelCompany, is sprake van een revolutie op dit gebied. Tot nu toe was het variabele deel van de beloning vooral gerelateerd aan omzet. Daar komt nu de klanttevredenheid bij. Voordeel is dat de inspanningen van het winkelpersoneel nu minder eenzijdig op de harde verkoop komen te liggen. Wie goede service en advies geeft, wordt daarvoor beloond. Kort na de aanschaf van een toestel krijgt de klant een e-mail met een link naar een website waar waarderingen kunnen worden gegeven.
De leidinggevenden van ieder filiaal zien hoe individuele medewerkers scoren, terwijl de rayonhoofden de resultaten per filiaal kunnen vergelijken. Daarnaast bestaat ook een mogelijkheid om van tevoren te checken welk filiaal het hoogste cijfer voor klanttevredenheid heeft gekregen. Het publiek kan op basis hiervan juist voor een filiaal kiezen of niet. BelCompany heeft de afgelopen drie maanden het nieuwe systeem in tien winkels uitgetest.
Routebeschrijving Amsterdam - locatie Sloterdijk
Hier vind je een routebeschrijving wanneer je met het openbaar vervoer of met de auto naar onze locatie aan de Arlandaweg in Amsterdam toe komt.
De kracht van social recruitment
Social media zijn als recruitment tool in korte tijd onmisbaar geworden. Vrijwel iedereen heeft een profiel op een of meer sociale netwerken. Maar hoe maak je hier bij het werven van personeel effectief gebruik van? In de Cursus Social Recruitment van Competence Factory leer je hoe je social media kunt inzetten voor werving en selectie.
Microsoft Access (Versie 2003)
3 dagenIndicatie: € 1.269,-
Maatwerk = efficient en voordelig
Heb je bijzondere wensen en wil je liever met je hele team tegelijk een training volgen? Wij bieden ook trainingen en leergangen die op maat kunnen worden gemaakt. Recentelijk hebben wij een succesvolle maatwerktraining verzorgd bij organisatie Nebus Loyalty!
Column- Marketing van een groenteman
Jurgen Spelbos, marketing specialist, neemt je mee in zijn column over de persoonlijke aandacht die zijn vader als groentenman aan zijn klanten gaf. 'Mijn vader ‘had’ als groenteman niets met marketing, laat staan met online en mobiel. Toch was hij één van de beste marketeers die ik ooit heb gezien!'
Nieuw: Engagement Marketing!
10 miljoen potentiële marketingmedewerkers actief voor jouw bedrijf. Hoe bereik je die? Via Twitter, Facebook, Hyves, e-mail, mobile of toch gewoon de traditionele printmedia? Hoe dan ook, het draait in 2011 allemaal om 1 belangrijk element. De relatie met jouw klant!
Vaio's met Thunderbolt en Chrome OS op komst
Volgens geruchten werkt Sony aan een Vaio Hybrid PC: een dunne laptop met de Intel Thunderbolt-interface en een docking station met Radeon-gpu. Ook zou een kleine Vaio met een Nvidia Tegra 2 en Chrome OS op stapel staan.
Reizen voor werk is aangenaam
De meeste zakelijke reizigers gaan graag voor hun werk op reis. Dit blijkt uit een recent onderzoek van BCD Travel onder 500 zakenreizigers.
Werknemers mogen weer bijleren onder werktijd
Nu de financiële crisis steeds meer achter de rug is, kan de werknemer weer gaan bijleren onder werktijd. Op www.depers.nl vonden we een artikel hierover van Eveline Domevscek.
Hoe ga je om met een slechte baas?
Slechte bazen zijn meer uitzondering dan regel. Maar als je er één tegenkomt, heb je wel een probleem. Die baas bepaalt meestal de promotiekansen, salaris en taakinhoud.
Goede relaties op werkvloer steeds belangrijker
Het wordt voor werknemers en bedrijven steeds belangrijker om goede relaties op de werkvloer op te bouwen. Dat zegt de Amerikaanse psychiater Edward Hallowell. Hij wijst op het feit dat werknemers steeds minder betrokken zijn bij het bedrijf.
20 gouden regels voor een beter HR-beleid
Wat is er nodig voor een beter HR-beleid? Op HRZone.co.uk vonden we onlangs een interessante opsomming met eenvoudige principes en richtlijnen die voor alle HR-strategen van pas komen bij het uittekenen van een organisatie. Hieronder een samenvatting van enkele van die principes. Deze bieden ook bij onvoorziene omstandigheden of weerstand het nodige houvast.
Automobilisten positief over Het Nieuwe Werken
Het grootste deel van de Nederlandse automobilisten is positief over Het Nieuwe Werken. Slechts 9 procent van de ondervraagden heeft toch liever gezette werktijden en een vaste werkplek, zo blijkt uit het door Eileen.nl uitgevoerde Nationale Automobilisten Onderzoek.
Humeur medewerkers bepaalt bedrijfsimago
Servicemedewerkers moeten door HR-functionarissen vooral worden gescreend op een zonnig karakter en contactuele eigenschappen, zo blijkt uit onderzoek van ProAssist. Klantvriendelijke en vrolijke medewerkers bepalen het imago van een organisatie.
Werkgever moet personeel ‘boeien en binden’
De macht is aan de werknemer in 2011. De arbeidsmarkt trekt aan en werkgevers moeten hun personeel weer ‘boeien en binden’. Dat blijkt uit onderzoek van TNS NIPO onder HR-managers van 250 grote bedrijven.
Innovatie in 2011
Appoint komt, samen met Competence Factory, ook in 2011 weer met innovatieve tools, seminars en trainingen. Daarmee spelen ze in op de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van recruitment, uitgeven en presenteren.
Cruciale rol HR bij innovatie
Het aantrekken van getalenteerde medewerkers is belangrijk, maar het is niet genoeg voor organisaties die ook willen innoveren. Medewerkers moeten worden aangemoedigd om samen te werken en kennis te delen. HR speelt daarbij een cruciale rol.
Meer flexwerkers, minder werklozen
Nadat afgelopen jaar al een voorzichtig herstel van de arbeidsmarkt is ingezet, daalt de werkloosheid in 2011 nog verder. Dat blijkt uit een analyse van uitkeringsinstantie UWV.
Recruitmentsysteem nog niet klaar voor social media
Er is bij veel werkgevers nog geen goede integratie van social media in hun recruitmentsysteem. Ook worden de vele functionaliteiten van recruitmentsystemen vaak maar deels benut. Dat blijkt uit een onderzoek van vakblad Werf&, waaraan 440 respondenten deelnamen.
Zzp-er profiteert van aantrekken arbeidsmarkt
De crisis op de arbeidsmarkt had de afgelopen jaren serieuze gevolgen voor de markt voor zzp-ers. Met het voorzichtige herstel van de economie lijken de zzp-ers echter ook weer als eersten te profiteren van het aantrekken van de arbeidsmarkt.
Moeilijke werknemers
Moeilijke (of beter gezegd, zeer kritische?) werknemers zijn niet noodzakelijk ook slechte werknemers. Als je het positief bekijkt, dan kunnen ze veranderingen in gang zetten door bestaande conventies en hiërarchieën uit te dagen. Maar aan de andere kant kunnen ze ook de soepele en efficiënte werking van een organisatie verstoren.
Online Flexwerken
Werknemers die voor hun werk veel onderweg zijn, hebben soms een vergaderlocatie nodig. Zo’n vergaderlocatie kan nu onderweg, thuis of vanuit kantoor worden gereserveerd via een netwerk van negentig aangesloten telewerkcentra. Het uitgangspunt daarbij is dat uw werknemers de werkplek of vergaderruimte op de fiets kunnen bereiken.
Goed pensioen belangrijker dan hoger loon
Nederlandse werknemers zijn veel minder dan hun Europese collega’s bereid loon in te leveren in ruil voor een beter pensioen. Terwijl gemiddeld de helft van alle Europeanen salaris wil opofferen voor een hogere pensioenbijdrage van hun werkgever, is dat in Nederland niet meer dan 27 procent.
Eigen mobiliteit inrichten door werknemers
De HR-manager heeft weinig invloed op het mobiliteitsbeleid. De macht ligt (al dan niet terecht) bij de inkoper en de fleetmanager. Terwijl een mobiliteitsbeleid naar cafetariamodel ongekend veel nieuwe belonings- en motivatiehandvatten biedt, dit stelt Toon Rutgers van Business Lease.
Macaw Beste Werkgever 2010
Het IT-bedrijf Macaw is gekozen tot beste werkgever van Nederland. Het bedrijf biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden en weet een grote tevredenheid onder de werknemers te creëren, blijkt uit het Intermediair Beste Werkgevers Onderzoek 2010.
Foutje! Ontslagen door Social Media..
Dat sommige uitspraken op Social Media gevolgen konden hebben voor de loopbaan van mensen wisten we al, maar nu is een ontslagen bankmedewerker door een iets te enthousiaste ‘Facebook-post’ ook haar ontslagpremie kwijtgeraakt.
Veel IT-bedrijven in ranglijst Beste Werkgevers
Veel IT-bedrijven blijven hun medewerkers vertroetelen, zelfs in deze crisistijd. Dat blijkt uit de door Intermediair gepubliceerde ranglijst van beste werkgevers in 2010. Macaw is de winnaar, maar ook andere IT-werkgevers doen het goed.
Luister meer naar de ideeën van uw werknemer
De werknemer is nog steeds van mening dat er te weinig naar haar of zijn ideeën wordt geluisterd. Dit blijkt uit het ‘medewerkersonderzoek’ van Effectory onder ruim 300.000 respondenten.
De Unie: maak scholing fiscaal voordelig
Om opleiden fiscaal voordeliger te maken voor zowel de werknemer als werkgever, wil De Unie dat het aanwenden van geld uit de vitatliteitsregeling voor scholing belastingvrij wordt.
Kosten kinderopvang van invloed op arbeidsmarkt?
Voor ruim de helft van de Nederlanders met kinderen (56 procent) zijn de kosten van de kinderopvang niet van invloed op de hoeveelheid dagen die ze per week werken.
Rol P&O steeds belangrijker
P&O’ers zien hun rol binnen organisaties belangrijker worden, waardoor hun werkdruk toeneemt.
Google Instant in Nederland
Google Instant is nu ook beschikbaar voor (aangemelde) Nederlandse Google-gebruikers. Het programma werkt in alle grote browsers zoals IE8, Firefox, Safari en natuurlijk Google Chrome.
Starters tip 4: Partnerschappen maken je groot
Inwerken van nieuw personeel!
Word een topper in 10.000 uur!
Zo werkt werven online!
Routebeschrijving Rotterdam
Hier vind je een routebeschrijving voor als je met het openbaar vervoer of met de auto naar onze vestiging in Rotterdam toe komt.
Routebeschrijving Utrecht
Hier vind je een routebeschrijving voor als je met het openbaar vervoer of met de auto naar onze vestiging in Utrecht toe komt.
Routebeschrijving Amsterdam - locatie Silodam
Hier vind je een routebeschrijving wanneer je met het openbaar vervoer of met de auto naar onze locaties in Amsterdam toe komt.
Belasting voordeel voor werkgevers!
Werkgevers en ondernemers kunnen scholingskosten als bedrijfskosten in mindering brengen op de winst. Voor bedrijven geldt er geen drempelbedrag.
